CRM1_1

Варианты зачисления на курс

Customer Relationship Management

Кардашова Екатерина Викторовна

	Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева

Дисциплина: «Customer Relationship Management»

Трудоемкость: 1 з.е.
Сроки обучения: 7 недель

Описание курса

Данный курс позволяет сформировать у обучающихся общее представление о управлении работы с клиентами

Дисциплина охватывает круг вопросов, связанных с общей характеристикой специальности 38.03.02 «Менеджмент», и развитием международных отношений и международного бизнеса в России.

Учебный план

1. What is Customer Relationship Management?
2. Principles of CRM and Tag-system
3. Сontact management strategy
4. Call center strategy
5. Team management strategy
6. Target audience
7. CRM-marketing

Авторы курса

Логинова Екатерина Викторовна
Кандидат экономических наук, доцент кафедры международного бизнеса

ekaterina030588@mail.ru

Направления подготовки

38.03.02 Менеджмент
38.04.02 Международный бизнес